退款政策

我们的退货政策为14天，即您在收到商品后有14天的时间申请退货。

商品必须保持您收到时的原状，未曾使用，附有标签且处于原包装中，方可办理退货。此外，您还需要提供收据或购买凭证。

如需办理退货，请通过电子邮件联系我们：pawtita.official@gmail.com 若商品存在质量问题，我们将为您提供退货标签，免除您的运费。

请注意，退货需寄送至以下地址：Av. Cerro del Rubal, 77, 28983 Parla, Madrid, España

若退货申请获批，您需自行安排将商品寄回，或申请由我们安排上门取件（我们将为您发送退货标签），在此情况下，取件费用将由您承担。注意！未经事先申请的退货将不予受理。

如有任何关于退货的疑问，请通过以下邮箱联系我们：pawtita.official@gmail.com

损坏与问题

请在收到订单后立即检查，若商品存在瑕疵、损坏或发错货，请立即联系我们，以便我们评估问题并予以解决。

例外情况 / 不可退货的商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特别订购或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。此外，我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问，请联系我们。

此外，很遗憾我们无法接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保获得您想要商品的最快捷方式是先退回您手头的商品，待退货申请获批后，再单独购买新商品。

欧盟14天冷静期在不影响上述规定的前提下，如果商品是在欧盟境内发货，您有权在14天内取消或退回订单，无论出于何种原因，且无需说明理由。与前文所述情况相同，商品必须保持您收到时的原状，未使用，附有标签并保留原包装。此外，您还需提供收据或购买凭证。

退款
我们将在收到并检查您的退货后通知您，并告知退款是否获批。若获批，我们将在10个工作日内自动将款项退还至您原有的支付方式。请注意，银行或信用卡发卡机构可能需要一定时间来处理并完成退款。
如果自我们批准您的退货之日起已超过15个工作日，请通过邮箱 pawtita.official@gmail.com 与我们联系。